03 / TRANSMETTRE LES BONS RÉFLEXES
Le recouvrement
s’apprend.
La méthode fait
la différence.
Des formations pratiques pour mieux organiser les relances, suivre les impayés et préserver la relation client.
Parlons de votre besoin de formation ↗ATELIER D’INITIATION · À PARTIR DE290 € / personne3 h en visio, support pédagogique inclus. Parcours complet et formation en groupe sur devis.
RECOUVREMENT AMIABLECAS PRATIQUES & MISES EN SITUATION
01 Préparer le dossier +
Comprendre les étapes du recouvrement amiable. Réunir factures et justificatifs, repérer les informations manquantes et construire un tableau de suivi.
En pratique : vérifier un dossier fictif et préparer sa première relance.
02 Relancer avec méthode +
Préparer des messages clairs, adapter le canal et organiser un calendrier de relance respectueux. Identifier les pratiques à éviter pour prévenir les pressions excessives et le harcèlement.
En pratique : rédiger une relance et préparer un échange téléphonique.
03 Suivre et préparer la suite +
Tracer les échanges, suivre les engagements de paiement et classer les pièces pour préparer la transmission à un professionnel habilité si nécessaire.
En pratique : constituer une chronologie et un dossier de transmission.
04 Protéger les données +
Limiter les informations collectées, organiser les accès et adopter les bons réflexes de confidentialité dans les échanges avec les débiteurs et les tiers.
En pratique : repérer les données inutiles dans un tableau de suivi.